No meio de tantos números de call centers que insistem em ligar, há vários que dá para reconhecer rapidamente - e bloquear.
A prospeção telefónica tornou-se um verdadeiro flagelo em França, e isso não é novidade. Associações de consumidores, como a UFC Que Choisir, criticam frequentemente a forma como estas chamadas degradam a experiência do cliente, mas o problema mantém-se. Nem sequer as medidas governamentais, pensadas para enquadrar melhor a actividade dos call centers e reduzir o assédio à população, conseguiram travar a tendência.
A irritação aumenta porque uma parte significativa destas chamadas acontece justamente quando as pessoas querem descansar (ao fim da tarde/noite, fins de semana e feriados…). Os call centers sabem-no e aproveitam essas janelas para tentarem chegar aos potenciais clientes.
Como identificar um número suspeito?
Um estudo da ARCEP, com resultados divulgados em abril de 2024, indica que 65 % dos franceses “nunca ou raramente atendem quando o número não está identificado”. É uma percentagem que continua a subir de ano para ano, à medida que a prospeção se intensifica.
Horários permitidos para chamadas de prospeção
Há alguns anos, o governo publicou um decreto com regras claras que ajudam a pôr limites: os call centers só podem ligar entre as 10:00 e as 13:00 e, depois, entre as 14:00 e as 20:00. Deixou de ser permitido ligar em feriados, ao domingo ou à noite.
Indicativos reservados ao telemarketing
Além disso, o Estado passou a impor restrições aos números que podem efectuar chamadas. Em concreto, se receber uma chamada de um número que comece por 06 ou 07, pode ficar descansado: não será um centro de chamadas. Estes operadores deixaram de poder usar esses indicativos para contactar clientes sem o seu consentimento prévio.
Mais importante ainda: foram criados novos indicativos exclusivos para a prospeção telefónica. Se o número começar por 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 ou 0949, é obrigatoriamente telemarketing. Ou seja, se a sua prioridade é não ser incomodado, o melhor é não atender. Os call centers que actuam dentro da legalidade (infelizmente, nem todos o fazem) têm de cumprir esta regra, sob pena de uma multa pesada.
Indicativos autorizados nos territórios ultramarinos franceses
A lista de indicativos de quatro algarismos acima é específica da França Metropolitana. Já na Guadalupe, Saint-Martin e Saint-Barthélemy, o indicativo autorizado é 09475. Na Guiana, aplica-se o 09476, enquanto na Martinica é o 09477. Para La Réunion e Mayotte, os dois únicos indicativos autorizados para prospeção telefónica são 09478 e 09479.
A partir de 11 de agosto de 2026, uma lei francesa vai proibir a prospeção telefónica sem o consentimento prévio do consumidor, excepto em casos ligados a um contrato já em vigor. Ainda será preciso esperar para perceber se esta medida será, de facto, eficaz.
Erradicar os spammers
Se já tentou, provavelmente percebeu que a lista Bloctel deixou de ser eficaz: estar inscrito não significa que deixe de ser alvo de prospeção telefónica. Apesar de, oficialmente, os operadores não poderem contactar números presentes nessa lista, por vezes ignoram a regra para angariar clientes.
Aplicações para bloquear chamadas indesejadas
Uma das abordagens mais eficazes contra a prospeção é o Orange Téléphone. A aplicação apoia-se numa comunidade activa que sinaliza e bloqueia, de forma sistemática, números associados a telemarketing. Milhões de franceses já a descarregaram e podem marcar quando um número está ligado a prospeção; assim, esse contacto passa a ser bloqueado para os restantes membros. Está disponível para iOS e Android, e é gratuita.
Onde denunciar números e SMS fraudulentos
Também é possível registar um número associado a um call center directamente no site www.33700.fr, gerido pela Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs (AF2M). Isto aplica-se tanto a chamadas telefónicas como à denúncia de SMS fraudulentos que tentam obter dados pessoais.
Por fim, vale a pena a aplicação Saracroche. Criada por um programador francês, é gratuita, funciona muito bem e permite bloquear 15 milhões de números identificados como spam.
Comentários
Ainda não há comentários. Seja o primeiro!
Deixar um comentário