A prospeção telefónica tornou-se um verdadeiro flagelo em França. Há, no entanto, um truque simples para reduzir drasticamente estas chamadas: quando o número que lhe está a ligar inclui certos indicativos, a melhor opção é bloqueá-lo imediatamente.
Em termos práticos, a prospeção telefónica é uma abordagem comercial que passa por contactar consumidores por telefone para lhes apresentar produtos ou serviços - muitas vezes sem que tenham pedido esse contacto. Alguns telefonemas podem ter utilidade, mas muitos são encarados como incómodos e como uma intromissão na vida privada.
Com a subida do volume de chamadas não solicitadas, quem quer paz e sossego precisa de se organizar. E embora o diretório Bloctel não seja particularmente eficaz, já existe uma forma de reconhecer números usados por profissionais de call-center e, assim, ignorá-los.
As regras da prospeção telefónica
Desde 1 de março de 2023, a prospeção telefónica dirigida a consumidores em França passou a obedecer a um quadro mais exigente, decorrente da lei de 24 de julho de 2020, criada para enquadrar esta prática e combater chamadas fraudulentas. As empresas que pretendem telefonar a potenciais clientes têm de cumprir várias obrigações; caso contrário, arriscam penalizações financeiras.
Lista não exaustiva:
- Não ligar a pessoas inscritas na lista de oposição à prospeção telefónica Bloctel
- Não ligar fora dos horários permitidos (segunda a sexta-feira, das 10 às 13 horas e das 14 às 20 horas)
- Não ligar com número oculto
- Não ligar com um número que comece por 06 ou 07
- Não ligar mais de quatro vezes por mês para propor a mesma oferta
Um caso especial: renovação energética
O sector da renovação energética é tratado de forma diferente: os call-centers não têm de todo autorização para solicitar os franceses. Seja qual for a infração, os operadores podem ficar sujeitos a coimas que chegam a dezenas - ou mesmo centenas - de milhares de euros. Ainda assim, isso nem sempre os impede de continuarem a atuar fora da lei.
Filtrar números suspeitos
Para os centros de chamadas, existem agora indicativos telefónicos definidos pelo governo e que devem ser usados nas suas operações. Se o objetivo é deixar de atender chamadas não solicitadas, basta filtrar (ou bloquear) números que começam pelos indicativos abaixo. Sempre que surgir uma chamada a iniciar por um deles, bloqueie: dessa forma, o contacto fica sem possibilidade de voltar a ligar.
Lista de indicativos a bloquear
- França metropolitana: 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949
- Guadalupe, São Martinho e São Bartolomeu: 09475
- Guiana Francesa: 09476
- Martinica: 09477
- Ilha da Reunião e Mayotte: 09478 e 09479
Como gerir o dia a dia sem cair em chamadas de spam
Nem sempre será simples separar chamadas fraudulentas daquelas que não o são. A opção mais prática é manter uma nota atualizada com estes indicativos, fácil de consultar no telemóvel. Outra abordagem é ir bloqueando progressivamente, para acabar de vez com a prospeção. E há um ponto essencial a reter: se um call-center lhe telefonar, convém saber encurtar a conversa - mantendo a educação, para evitar problemas.
Por fim, saiba que também pode recorrer a aplicações especializadas, incluindo a Saracroche, que funciona muito bem.
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